Política de trocas e devoluções

Serviço ao Cliente

Atendimento ao cliente

Atendimento para compras online é feito via email através do contato@merlinvideo.com.br

Nosso atendimento por e-mail e formulário de contato é realizado de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial das 09h00 às 17h30.

Atendimento somente para orçamentos e contato com a loja física pode ser feito pelo telefone (19) 3741-4488.

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Entregas
Entregamos em todo Brasil através dos Correios. 
Você escolhe como deseja receber:

- SEDEX                   

O valor do frete é pago pelo comprador. No caso de compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo nº de parcelas. Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade você pode optar em calcular na página do produto ou se deseja comprar mais que um produto o cálculo de frete estará disponível no carrinho de compras.

Nossos produtos são enviados devidamente embalados em caixas com Nota Fiscal.

Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento dos Correios para acompanhar a situação de entrega de sua encomenda.

- Para pagamento via cartão de crédito: Seu pedido será enviado após a autorização da respectiva administradora do cartão. Prazo de análise e liberação podem variar de acordo com o valor da compra e em algumas situações será feito o contato por telefone ao cliente.

- Para pagamento via boleto: O boleto é emitido com um prazo de até 2 dias úteis para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco que pode ocorrer em até 48h.

Os pedidos realizados e com pagamento confirmado até as 09:00 hs serão enviados em no máximo 24h. Após este horário o pedido será enviado no dia útil seguinte.

Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.

ATRASOS
Como utilizamos os serviços dos Correios para o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer por motivo de greve, fortes chuvas que assolam a cidade e região, impossibilitando acesso para entrada e saída das regiões afetadas ou em época de grande demanda como no Natal.

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 Política de Privacidade e Segurança
Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Nossa loja mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.

Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro criptografado direto a adminstradora de cartões.

Nossa loja está desenvolvida dentro de ambiente seguro com certificados de segurança para sigilo absoluto dos dados.

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Trocas e Devoluções 

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los.

Garantimos a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e intacto, neste caso é necessário entrar em contato conosco através do e-mail, e aguardar retorno do pós-venda informando número do protocolo de envio dos correios e orientação.

O frete de re-envio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.

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Como Comprar 
Comprar em nossa loja é rápido, fácil e seguro. Acesse nossa página e aprenda em alguns passos todo o processo da compra.

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Pagamentos

Nossas formas de pagamento são: 

1) Cartões de crédito Visa, Mastercard e Diners.
2) Pagamentos à vista no boleto bancário:

Preços: Os preços dos produtos são válidos apenas para compras efetuadas através da loja on-line merlinvideo.com.br.

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Visualizando Pedidos

Acompanhe seu pedido:
Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Login/Cadastrar localizada no barra superior da página da nossa loja.

Selos

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